6月17日下午，第五期“博客搏客·慧讀悅讀”讀書分享會(huì)活動(dòng)在博客總部開講。
會(huì)上，博客汽車服務(wù)副總經(jīng)理胡蓓胡總領(lǐng)講了《為人處事常識(shí)法》的部分內(nèi)容、博客品牌策劃部總監(jiān)李佳李總分享了《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。
在短暫地回顧讀書會(huì)上一期“格物致知”的學(xué)習(xí)內(nèi)容后，胡總以KSA教育理論（Knowledge理論知識(shí)、Skill技能、Attitude態(tài)度），引出領(lǐng)講《為人處事常識(shí)法》的學(xué)習(xí)意義——“在學(xué)習(xí)了《大學(xué)》里的理論知識(shí)后，我希望通過(guò)本次分享，大家可以學(xué)習(xí)到一些技能，能夠上下同欲，少走彎路。”
世界啤酒大亨安海斯·布希曾言：“贏得所有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系人的信賴，是非常有價(jià)值的資產(chǎn)。”作為備受歡迎的管理者，胡總以自身的經(jīng)歷，回答“如何贏得他人的信賴？”——重在為人處事。善良-胡總分享了兩件在博客工作中，因?yàn)樯埔舛斋@更多的事。胡總說(shuō)：“08年門店剛開張時(shí)，我們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，但我要求店長(zhǎng)店員們，一定要尊重交警和環(huán)衛(wèi)工人，道路不占位、時(shí)常送杯水，我們要尊重每一個(gè)靠雙手創(chuàng)造價(jià)值的人。”“ 在龍通豐田，因?yàn)槲矣H切、善意地招呼保潔阿姨，關(guān)照他們累的時(shí)候可以來(lái)我們這里坐坐，阿姨就主動(dòng)幫我們把展架擦拭得干干凈凈。”真誠(chéng)-“即使被虐千百回還是不失真誠(chéng)。博客的真誠(chéng)是給予別人的超出他的預(yù)期。”胡總分享了曾子殺豬的故事講述真誠(chéng)、誠(chéng)信是中華傳統(tǒng)美德，“人不可以不講誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信寸步難行。我總是真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人，即使有帶著刁難來(lái)到門店的人，但經(jīng)過(guò)我們的產(chǎn)品測(cè)試，也能明白產(chǎn)品的好壞。只要我們態(tài)度委婉，真誠(chéng)以待，客戶都會(huì)理解。”
熱情-胡總說(shuō)：“只要人品好的人，不論外向內(nèi)向，我都喜歡和他交朋友。我的微信朋友早已滿員，大到天下事，小到介紹貼膜、洗車，人脈已不知不覺(jué)轉(zhuǎn)化成錢脈。”胡總還分享了童文紅從公司前臺(tái)做到菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁的勵(lì)志故事，“童文紅對(duì)待工作充滿熱情、認(rèn)真細(xì)致、主動(dòng)積極，比如她會(huì)把鐵路車次表發(fā)給經(jīng)常出差的同事做參考，夏天還會(huì)安排冷飲讓同事解暑。我希望大家都要明白一個(gè)道理——眼里要有事，心里要有人，不怕管閑事，多做好事。你的付出，你做的每一件事，別人都會(huì)看在眼里。你的熱情，會(huì)讓你駛上人生的快車道。”同理心-胡總認(rèn)為有同理心是銷售和服務(wù)必備的素質(zhì)之一，她說(shuō)：“客戶沒(méi)成交，事后我們一定會(huì)復(fù)盤，這就是反復(fù)揣摩客戶心理、找同理心的過(guò)程。我5年前加了一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的微信，在我沒(méi)購(gòu)買保險(xiǎn)之前，她每年請(qǐng)我喝茶，有活動(dòng)必發(fā)邀請(qǐng)，這樣5年下來(lái)，她的堅(jiān)持打動(dòng)了我。所以同理心能成就他人，亦能成就自己。”“一家店面門口都是積水，你踩上去會(huì)濕腳，顧客來(lái)了當(dāng)然也會(huì)濕腳。”胡總希望大家都能“學(xué)會(huì)換位思考、察言觀色，前半夜想想自己，后半夜想想別人。”
勤勞-“勤勞是古今中外公認(rèn)的人生重要美德之一，中國(guó)自古就不提倡成為‘四體不勤，五谷不分’，我就是沒(méi)事做就會(huì)很難受的人。”胡總以溫州人開疆辟土，勇為人先為例，講述溫州精神，“一代代的溫州企業(yè)家反復(fù)告誡子女——上蒼總是眷顧勤奮的人。”執(zhí)拗-堅(jiān)持真理，只要是對(duì)的，不畏艱難，不畏強(qiáng)權(quán)。胡總說(shuō)：“最近新東方的直播間火了，股票漲了6倍，他們不是什么火就賣什么，而是從知識(shí)性導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容、助農(nóng)產(chǎn)品入手，非常有社會(huì)責(zé)任感，我很佩服這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。”感恩心-感恩心是為人的基本素養(yǎng)，有感恩心才能獲得尊重。胡總講述了她與舅舅間的故事，“我從小就知道嘴巴甜一點(diǎn)沒(méi)有壞處，所以我很多忘年交，他們給了我事業(yè)上很大的幫助。做人要雪中送炭，不要錦上添花，我永遠(yuǎn)都記著別人的好，哪怕是十年前的幫助，我也會(huì)記在心里并感激萬(wàn)分，過(guò)年過(guò)節(jié)的問(wèn)候，生病時(shí)的牽掛，從不落下。”信仰-信是感恩，仰是敬畏。感恩的同時(shí)要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地夸人。“我一直明白‘夸人不要心里夸’，比如舅舅幫助我很多，那我會(huì)當(dāng)著舅舅朋友的面夸舅舅，這樣他會(huì)很有成就感。”胡總說(shuō)，“懂得感恩是長(zhǎng)進(jìn)和傳承，如此，你的人緣會(huì)越來(lái)越好，人脈也會(huì)越來(lái)越廣。”
“為人篇的第三部分是律己、律人、覺(jué)我、覺(jué)他。”
胡總說(shuō)“我們要以善良、真誠(chéng)、熱情、同理心、勤勞、執(zhí)拗、感恩心、信仰來(lái)教育自己，之后再去‘覺(jué)他’。‘世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。’我不推崇精致的利己主義，會(huì)讀書是一輩子的修行，做好事是積今生來(lái)世的福報(bào)。希望大家都能好好學(xué)習(xí)運(yùn)用正確的為人之道，收獲更好的未來(lái)！”
在讀書分享會(huì)的第二部分，博客品牌策劃部總監(jiān)李佳李總分享了史蒂芬科維所著的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。七個(gè)習(xí)慣分別為：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。李總以魅族M8的成功為例，闡述積極主動(dòng)的重要性。“2007年1月，iPhone橫空出世，當(dāng)時(shí)的兩大手機(jī)巨頭諾基亞和摩托羅拉對(duì)其不屑一顧，但黃章一個(gè)做MP3企業(yè)老板決定殺進(jìn)手機(jī)領(lǐng)域，他認(rèn)為手機(jī)聽(tīng)歌才是趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)了兩年時(shí)間的打磨，黃章做出來(lái)了魅族M8，被稱為‘中國(guó)的蘋果’。”
李總說(shuō)：“優(yōu)秀的人都有很多共同點(diǎn)，他們有敏銳的洞察力，善于抓住機(jī)遇，相信自己看準(zhǔn)的，一旦看準(zhǔn)就積極努力、破釜沉舟地去做。”在李總看來(lái)人際領(lǐng)導(dǎo)的核心不在于權(quán)勢(shì)，全在雙贏。李總依然以魅族為例，講述對(duì)人才方面的共贏能決定一家企業(yè)的生死。“雷軍曾對(duì)黃章說(shuō)，魅族一位高管軟件硬件都很強(qiáng)，但一分錢股份沒(méi)有，很容易被別人挖走，黃對(duì)此的回答讓雷震驚，‘他被挖走了我自己能干’；雷軍又花了幾個(gè)月說(shuō)服黃章從Windows Phone手機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向Android手機(jī)系統(tǒng)，并把谷歌中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)林斌介紹給他，希望黃能分5%的股份給林斌，用來(lái)吸引林斌加盟，黃章不同意。雷軍決定自己干，于是小米公司成立了。”世間洞明皆學(xué)問(wèn)，人與人的溝通是最有趣但也是最難學(xué)的學(xué)問(wèn)。李總以自己和女兒對(duì)于做作業(yè)與休息玩樂(lè)的先后的安排為例，說(shuō)道：“大多數(shù)人溝通容易犯的錯(cuò)誤是，過(guò)于重視自我感受，單向輸出，不在乎輸入，這種不能稱為溝通，只能叫發(fā)泄。設(shè)身處地的傾聽(tīng)和理解，在這個(gè)過(guò)程中，你的想法很有可能隨著理解他人而發(fā)生改變，你知道別人的想法，通過(guò)知道修正自己，達(dá)到共贏，這才是知己解彼。”史蒂芬說(shuō)，你需要養(yǎng)成第七個(gè)習(xí)慣，從“身體、精神、智力、社會(huì)/情感”四個(gè)方面，對(duì)自己“不斷更新”。李總?cè)砸憎茸宓狞S章為例，“作為一名企業(yè)家，黃章甚至‘沒(méi)朋友’，業(yè)內(nèi)幾乎沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他與其他企業(yè)家交好，黃章對(duì)自己要求很高，他想通過(guò)一己之力將產(chǎn)品做到極致，卻又同時(shí)對(duì)自己要求很低，手機(jī)業(yè)務(wù)剛剛起步，他就甩手離開，游山玩水。他渴望做出像IPHONE一樣的產(chǎn)品，卻不愿付出像喬布斯一樣的努力，渴望獲得像小米一樣的成就，卻不愿跟雷軍一樣廣結(jié)善緣、集思廣益。”“希望大家能夠多讀書，多走出去看看，接觸不同的人和事，不斷地充實(shí)自己，對(duì)自己‘不斷更新’。”李總道。
本期讀書會(huì)的最后，博客汽車服務(wù)總經(jīng)理應(yīng)杰人應(yīng)總總結(jié)道：“胡總和李總的分享內(nèi)容都是很實(shí)用的學(xué)習(xí)方法，我們現(xiàn)在不缺大道理，正是缺少這些細(xì)枝末節(jié)的方法技巧。比如誠(chéng)信，我們古代有16兩稱，上刻有福、祿、壽三星。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡(jiǎn)單的外化警示，是我們對(duì)誠(chéng)信為本的質(zhì)樸詮釋。”說(shuō)到同理心，根據(jù)胡總講的“門前積水”的例子，應(yīng)總看到了深層次的原因，“店門前有積水，店員有責(zé)任這是淺層次的原因，深層次的還有店有制度上的責(zé)任，園區(qū)有設(shè)施方面的責(zé)任。把原因分清楚，才能更好地解決問(wèn)題。”“參加了領(lǐng)袖的風(fēng)采后，我深刻體會(huì)到：只要大家團(tuán)結(jié)在一起，你能做到你想象不到的事！”應(yīng)總總結(jié)道，并表示：“讀書分享會(huì)是博客培訓(xùn)體系打造的重點(diǎn)工作，我們會(huì)長(zhǎng)期辦下去。”一個(gè)人之所以陷于困境，常常是由于認(rèn)知不足。而讀書，能為我們?cè)谝磺幸阎猓Ａ粢环N超越現(xiàn)在的可能。博客讀書月還將繼續(xù)，期待下一期分享會(huì)上大家精彩的分享。
