為了持續(xù)提升門店服務(wù)人員的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備，提高終端門店的技能水準(zhǔn)，博客團(tuán)隊(duì)一直在進(jìn)行門店終端最強(qiáng)培訓(xùn)。
昨天，博客杭州三店（紫荊花路店、鳳起潮鳴店、西溪誠園店）停業(yè)半天，門店同學(xué)們齊聚杭州博客紫荊花路店，在熱烈的氛圍中開啟了秋季培訓(xùn)實(shí)操課程。
培訓(xùn)主要圍繞團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、手工精洗實(shí)操、前端銷售、車漆護(hù)理知識(shí)、目標(biāo)定位等方面進(jìn)行。
贏戰(zhàn)終端
在博客杭州三店的同學(xué)們短暫的互相認(rèn)識(shí)后，培訓(xùn)的第一課圍繞“同心同力，團(tuán)結(jié)協(xié)作”展開，旨在打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)場通過隨機(jī)分組、游戲PK等方式，讓大家在緊張而有意義的團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲中，加強(qiáng)了對彼此的了解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
在團(tuán)隊(duì)游戲后，同學(xué)們彼此熟悉了很多。對于門店技師來說，專業(yè)的技術(shù)，不僅能夠讓客戶對我們放心和認(rèn)可，同時(shí)也是對自我的提升。
博客的技能培訓(xùn)老師向同學(xué)們詳細(xì)演示了汽車手工精洗的全部流程，對重點(diǎn)、要點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)，并對不同車況的不同處理方法進(jìn)行了演示。看著手工精洗前后，臟亂汽車“變身新車”的巨大差異，同學(xué)們紛紛感嘆收獲很多。
在經(jīng)過現(xiàn)場演習(xí)后，手工精洗“技能輸出”考核開始了，這是對博客的技師同學(xué)們前階段學(xué)習(xí)和今日實(shí)操復(fù)習(xí)的一次檢驗(yàn)。博客的技師們齊齊上陣，在全體同學(xué)們面前展示學(xué)習(xí)成果。
專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
除了手工精洗實(shí)操之外，博客的產(chǎn)品體系和銷售體系對于門店人員也是必須要了解的內(nèi)容。
【養(yǎng)護(hù)類美容】：引擎?zhèn)}無水清潔鍍膜、輪胎鍍膜護(hù)理、全車玻璃鍍膜、全車鍍鉻件養(yǎng)護(hù)、玻璃防爆膜裝貼
【清潔類美容】：精細(xì)洗車、車室空氣凈化、熏蒸除菌、全車座椅清潔、皮革保養(yǎng)。
【修復(fù)類美容】：漆面劃痕修復(fù)、鍍晶、鍍膜、漆面拋光
【個(gè)性化美容養(yǎng)護(hù)】：漆面膜、改色膜
……
產(chǎn)品作為門店運(yùn)營的支撐，也是門店與客戶溝通的橋梁。博客·鳳起潮鳴店柯店長將產(chǎn)品系統(tǒng)、完整地展現(xiàn)給同學(xué)們，讓同學(xué)們更加深入地了解了博客的產(chǎn)品體系。
針對前端銷售工作，柯店長也根據(jù)自己近十年的從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出“銷售——想在顧客前面”這一經(jīng)驗(yàn)感想。從銷售目的、方式、達(dá)成等方面，向同學(xué)們傳授了如何更好地服務(wù)顧客，進(jìn)而促成交易的“秘訣”。
明晰價(jià)值 自我方向定位
終端連鎖事業(yè)部負(fù)責(zé)人朱良朱總，給同學(xué)們上了一堂關(guān)于自我成長和價(jià)值收獲的課程。
——“我是一位技師：專注、認(rèn)真、仔細(xì)執(zhí)行每一個(gè)流程。”
——“我是一位銷售：專業(yè)、細(xì)心、有趣服務(wù)每一位顧客。”
——“我是一位主管：從責(zé)任心、包容心開始，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長。”
培訓(xùn)實(shí)操課程環(huán)環(huán)相扣，務(wù)實(shí)而高效，緊湊而充實(shí)，讓參加培訓(xùn)的門店同學(xué)們獲益良多，不僅提升了同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和專業(yè)技能，更激發(fā)了同學(xué)們的行動(dòng)力和內(nèi)驅(qū)力。
百舸爭流千帆競，乘風(fēng)破浪正遠(yuǎn)航！
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